ISO 9001 Müşteri ve Tedarikçi Mülkünün Korunması Prosedürü, kuruluş içerisinde bulunan ancak müşteri ve tedarikçilere ait ürün, hizmet ve kayıtların kaybolmadan muhafaza edilmesini düzenleyen dokümandır. Örnek ISO 9001 Müşteri ve Tedarikçi Mülkünün Korunması Prosedürü’nü bu sayfadan inceleyebilir, bilgisayarınıza indirip Word formatında kendi kuruluşunuza göre düzenleyebilir, PDF’e çevirerek denetim dosyanızda saklayabilirsiniz.
ISO 9001 Müşteri ve Tedarikçi Mülkünün Korunması Prosedürünün Amacı
Bu prosedürün amacı, ISO 9001 Madde 8.5.3 (Müşteri veya Dış Tedarikçiye Ait Mülkiyet) kapsamında kuruluş bünyesindeki müşteri ve tedarikçi mülkünün olması gereken şartlarda muhafaza edilerek zamanında sevkiyatının sağlanmasıdır.
ISO 9001 Müşteri ve Tedarikçi Mülkünün Korunması Prosedüründe Tanımlar
- Müşteri Mülkü: Müşteriye ait, dağıtımı henüz yapılmamış ürünler, müşteri geri bildirim/şikayet kayıtları ve müşteriye ait tüm dokümanlar.
- Tedarikçi Mülkü: Tedarikçiye ait her türlü numune, rapor, kayıt ve doküman.
- Muhafaza: İlgili taraflara ait mülkiyetin elleçleme, nakliye, taşıma ve sevkiyat süresince takip ve kontrolü amacıyla alınan tedbirler.
ISO 9001 Müşteri ve Tedarikçi Mülkünün Korunması Prosedüründe Uygulama Adımları
- Üretimi tamamlanan ürünler, fatura ve irsaliyeleriyle birlikte sevkiyat alanlarında muhafaza edilir ve sevk öncesi gözle kontrol edilir.
- Müşteri ve tedarikçi mülkü karışmaması için depolamada ayrı tutulur; giriş kontrolü yapılarak dış etkenlerden korunacak şekilde saklanır.
- Yanlış sevkiyatı önlemek amacıyla lojistik ve depo sorumlusu gerekli kontrolleri yapar.
- Üretim/sevkiyat hatası durumunda düzeltici faaliyet başlatılır, müşteriye telefon/e-posta ile bildirilir ve iade/değişim süreci işletilir.
- Müşteri ve tedarikçiden gelen malzeme ve yarı mamuller, ilgili taraf isteği olmaksızın başka amaçla kullanılamaz.
- Müşteri, kendine ait malzemeleri istediğinde görebilecek ve bilgi alabilecek şekilde düzenli muhafaza sağlanır.
- Herhangi bir zarar durumunda sebep-sonuç değerlendirmesi yapılarak mülk sahibi Müşteri veya Tedarikçi Bilgilendirme Formuyla bilgilendirilir; gerekli gizlilik sözleşmeleri hazırlanır ve imzalanır.
Bu prosedür; Hasar Kayıp Raporu, Müşteri Bilgilendirme Formu ve Depolama ve Muhafaza Talimatı ile birlikte kullanılır ve ISO 9001 belgesi denetimlerinde üçüncü taraf mülkiyetinin korunduğunun kanıtını oluşturur.
DM Belgelendirme — Huzur Mahallesi 1218 Cadde No:13/B, Öveçler / Çankaya / Ankara
dmbelgelendirme@gmail.com
