ISO 9001:2015 standardının en dikkat çekici farklarından biri, kaliteyi artık sadece bir “kalite yöneticisinin” değil, üst yönetimin doğrudan sahiplendiği bir konu haline getirmesidir. Örnek ISO 9001 Liderlik Prosedürü’nü bu sayfadan inceleyebilir, bilgisayarınıza indirip Word veya Excel formatında kendi işletmenize göre düzenleyebilirsiniz; indirdiğiniz Word dokümanını PDF’e çevirerek denetim dosyanızda saklamanız da mümkündür. Bu yazıda DM Danışmanlık’ın hazırladığı örnek prosedür üzerinden, ISO 9001 belgesi alma sürecinde liderlik maddesinin nasıl karşılandığını inceliyoruz.
Liderlik Prosedürü’nün amacı, kalite yönetim sisteminin etkinliğini, geliştirilmesini ve iyileştirilmesini sağlamak üzere üst yönetimin kuruluş süreçlerine liderlik etmesi, katılımı teşvik etmesi, kalite politikasını belirlemesi ve bu politikanın kuruluş genelinde benimsenip farkındalığa dönüşmesi için izlenecek yol ve yöntemleri tanımlamaktır.
Bu prosedür, üst yönetim ve genel müdürden başlayarak tüm proses sorumlularını ve çalışanları kapsar. Liderlik, tek bir kişinin değil, kuruluş genelinde herkesin kendi görev alanında sahiplendiği bir sorumluluktur; ancak nihai taahhüt ve yönlendirme üst yönetimden gelir.
Her çalışan kendi görev tanımına liderlik etmekle yükümlüdür; bu da ancak personelin kuruluşun hedeflerinden ve kalite politikasından haberdar olmasıyla mümkündür. Liderliği teşvik etmek ve ISO 9001:2015 kalite yönetim sistemi için gereken katılımı sağlamak, öncelikle üst yönetimin liderlik taahhüdüne bağlıdır. Bu taahhüt aşağıdaki unsurlar üzerinden somutlaştırılır:
Risk ve fırsat belirleme prosedürü kapsamında, tüm süreçleri temsil eden bölüm liderlerinden oluşan bir kalite ekibi kurulur; bu ekibin daimi lideri genellikle kalite yönetim liderliği görevini üstlenen kişidir. Böylece liderlik, soyut bir taahhütten çıkıp kalite ekibi listesi ve görev tanımlarıyla somut bir yapıya kavuşur.
Liderlik prosedürü, kalite yönetim sisteminin diğer temel dokümanlarıyla doğrudan bağlantılıdır:
Denetimlerde liderlik maddesi genellikle görüşme (mülakat) yoluyla değerlendirilir; denetçi üst yönetime doğrudan sorular sorarak taahhüdün kağıt üzerinde mi yoksa gerçekten mi var olduğunu anlamaya çalışır. Bu nedenle ISO 9001 sürecinde liderlik prosedürünün sadece yazılı değil, sahada da yaşayan bir uygulama olması kritik önem taşır.
DM Belgelendirme — Huzur Mahallesi 1218 Cadde No:13/B, Öveçler / Çankaya / Ankara
dmbelgelendirme@gmail.com