ISO 9001 Düzeltici ve İyileştirici Faaliyetler Prosedürü

ISO 9001 Düzeltici ve İyileştirici Faaliyetler Prosedürü (DİF), uygunsuzlukların giderilmesi ve sürekli iyileştirme fırsatlarının değerlendirilmesi için izlenecek yöntem ve sorumlulukları tanımlayan dokümandır. Örnek ISO 9001 Düzeltici ve İyileştirici Faaliyetler Prosedürü’nü bu sayfadan inceleyebilir, bilgisayarınıza indirip Word formatında kendi kuruluşunuza göre düzenleyebilir, PDF’e çevirerek denetim dosyanızda saklayabilirsiniz.

ISO 9001 Düzeltici ve İyileştirici Faaliyetler Prosedüründe Tanımlar

• Düzeltici Faaliyet: Bir uygunsuzluk oluştuğunda, hatayı meydana getiren kök nedeni ortadan kaldırarak tekrarını önlemeye yönelik çalışma.
• İyileştirici Faaliyet: İstenen çıktıların geliştirilmesi veya istenmeyen durumların önlenmesi amacıyla yapılan planlı iyileştirmeler.
• Sürekli İyileştirme: Düzeltici ve iyileştirici faaliyetlerin düzenli ve zorunlu sonucu olan, istenen sonuçların sürekliliğini sağlayan planlamalar bütünü.

Bu prosedür ISO 9001 Madde 10.2 (Uygunsuzluk ve Düzeltici Faaliyet) ile Madde 10.3 (Sürekli İyileştirme) kapsamında uygulanır; üst yönetimin liderliğinde tüm bölüm liderleri, kalite temsilcileri ve personel sorumludur.

ISO 9001 Düzeltici ve İyileştirici Faaliyetler Prosedüründe Başlatma Nedenleri

Düzeltici Faaliyet şu durumlarda başlatılır: kritik veya tekrarlayan ürün uygunsuzluğu, iç/dış tetkik veya belgelendirme denetiminde tespit edilen uygunsuzluk, müşteri şikayeti, tedarikçi kaynaklı tekrarlayan uygunsuzluk, standart gereklerine uyulmaması.

İyileştirici Faaliyet şu durumlarda başlatılır: düzeltici faaliyet sonrası kalıcılık ihtiyacı, müşteri istek/beklenti analizleri, pazar/SWOT analizleri, YGG sonuçları, memnuniyet ölçümleri, süreç ölçümleri ve veri analizleri.

ISO 9001 Düzeltici ve İyileştirici Faaliyetler Prosedüründe Uygulama Adımları

• Faaliyet talebi organizasyon içinde herhangi bir bölüm tarafından yazılı olarak Kalite Yönetim Temsilcisine iletilir; talep hatanın tarifini ve kaliteyi nasıl etkilediğini içermelidir.
• Düzeltici ve İyileştirici Faaliyet Formuna uygunsuzluğun kaynağı, tanımı ve kök nedeni; sorumlu bölüm ve tamamlanma tarihi işlenir.
• Bölüm sorumlusu problemin nedenini araştırır, planlanan faaliyeti ve sorumlularını belirler.
• Kalite Yönetim Temsilcisi, belirlenen tarihte faaliyetin uygulanıp uygulanmadığını ve etkinliğini inceler; etkinse form kapatılır, değilse yeni faaliyet başlatılır.
• Çözümü uzun süren veya önemli yatırım gerektiren faaliyetler YGG toplantısı gündemine alınır.
• Sonuçlanmamış faaliyetler DİF İzleme/Takip Formu ile bölüm bazında izlenir; tüm çalışmalar iç tetkik ve YGG toplantılarında ele alınır.

Düzeltici ve iyileştirici faaliyetler sonucunda doküman revizyonu gerekirse Doküman Hazırlama ve Kontrol Prosedürüne göre, kalite yönetim sisteminde değişiklik gerekirse Değişiklik Yönetim Prosedürüne göre hareket edilir.

Bu prosedür; Düzeltici ve İyileştirici Faaliyet Formu ve DİF İzleme/Takip Formu ile birlikte kullanılır ve ISO 9001 belgesi denetimlerinde sürekli iyileştirme döngüsünün işlediğinin kanıtını oluşturur.

DM Belgelendirme — Huzur Mahallesi 1218 Cadde No:13/B, Öveçler / Çankaya / Ankara
dmbelgelendirme@gmail.com